Willkommen im Philips Verkaufsgeschäft – Ihrem Premium-Online-Shop für hochwertige Bügelgeräte und Haushaltslösungen. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und transparente Geschäftsbedingungen. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versandoptionen und unserem Rückgabeprozess.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Kosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Ausnahmen gelten für einige asiatische Länder und abgelegene Regionen, die wir leider nicht beliefern können.

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte beachten Sie folgende Bedingungen:

  • Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen zurückgesendet werden
  • Der Kaufbeleg (Rechnung) muss beigelegt werden
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden, sofern sie bereits geöffnet oder benutzt wurden:

  • Dampfreiniger mit gebrauchten Verbrauchsmaterialien
  • Geöffnete Reinigungsmittel für Bügelgeräte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Philips Verkaufsgeschäft,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum] (Bestellnummer: [Nummer]) zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name]
  • Artikelnummer: [Nummer]
  • Grund der Rückgabe: [Grund angeben]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kontaktinformationen]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie die Originalrechnung bei
  • Füllen Sie das Rücksendeformular aus (wird Ihnen per E-Mail zugesandt)

3. Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse:

Philips Verkaufsgeschäft
Rücksendungen
Riemannstraße 25
38290 Leipzig
Deutschland

Wichtiger Hinweis: Bitte verwenden Sie einen versicherten Versanddienstleister Ihrer Wahl. Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen.

Erstattung des Kaufpreises

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 14 Werktagen eine Erstattung:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • Bei Zahlung per PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung durch Ihre Bank oder PayPal kann zusätzlich 2-5 Werktage betragen.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Defekte oder fehlerhafte Ware

Erhalten Sie einen defekten Artikel, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

  • Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden
  • Den defekten Artikel kostenlos ersetzen oder reparieren
  • Alternativ eine vollständige Rückerstattung anbieten

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Philips Verkaufsgeschäft und bemühen uns stets, Ihnen einen exzellenten Service zu bieten.

Ihr Team von Philips Verkaufsgeschäft